淘宝客服是淘宝店铺能够运作起来的一股坚实力量，有着很多的琐碎的工作需要完成，那么淘宝客服的工作内容是什么，想要成为一名优秀的淘宝客服需要做些什么呢？

    1、能够掌握接待顾客的技巧。首先要保证的是作为淘宝客服工作的态度一定是积极向上，能够热情的，机敏的和客户进行沟通和交流。在与顾客沟通的时候需要具备产品知识以及一定的相关专业知识，在愉悦的交流氛围中可以引导顾客进行消费，对待一些顾客的问题要灵活的回答，尽量的迎合顾客的心理，对于电话端的客服需要的随机应变的能力要更高，因为没有电脑和手机端打字一样有很多的时间可以思考。

    2、需要做一些信息的改动和核实。在顾客进行购买产品以后，一定要对顾客的地址信息和个人信息进行确认。如果出现了信息的错误就要进行及时的更改，如果顾客没有进行回复的话，就按照默认的地址发货，还有比如有一些顾客在谈价格之后会有价格的改变的话就需要客服在下单后对订单的金额进行修改。

    3、维护好评价，和处理好淘宝中差评。评论方面的内容是需要客服重点的注意的，因为这个是店铺运营是持续发展的关键，会有一连串的连锁反应。如果完成了交易后要提示顾客进行点评。当收到了中差评，就需要及时的和顾客沟通，知道缘由然后做好解决的处理办法，一般能够解决好的问题顾客也不会强烈的维持中差评。

    4、不断的提升自己的职业技能。通过日常的工作中的问题进行反思，或者是学习一些店铺的淘宝辅助软件，可以对之后的工作有帮助内容都可以去学习并且提升自己。

    5、做好退货处理并及时与发货员保持沟通。

    6、做好售后的同时及时反馈店铺的各种客诉问题与客户沟通中客户的需求。

    7、完善好客服需要的各种报表。

    8、做好每天的工作日志 周计划和工作总结。

    9、检查前一天订单是否异常，并且记下备注信息。

    10、查看旺旺是否有留言，及时回复，帮助买家解决相关问题或者提供解决办法。

    11、学会适当催单，对询问过没有购买的和加入购物车没有拍下的进行跟踪 回访。

    12、对日常回复需要的数据 照片 视频进行整理。作为客服要拥有积极、耐心、热情的态度，可以积极的去完成工作的内容，然后积极的处理发生问题。